기업뱅킹 FAQ

질문 [확인증 출력] 이체확인증 출력시 한장에 여러장 인쇄를 할 수 있나요?
답변
네, 가능합니다. 
이체확인증은 아래의 2가지 방식 중 하나를 선택하여 인쇄를 하실 수 있습니다.
1. 전계좌조회 매뉴를 이용하여 이체확인증을 출력하는 경우
인쇄화면 > 프린트 옵션 > 모아찍기선택 (1~4개)하여 인쇄가 가능하며,
2. 총괄조회 및 확인증 매뉴를 이용하여 이체확인증을 출력하는 경우
인쇄 화면창에서 바로 선택(1~4개)하여 인쇄를 할 수 있습니다.
질문 [보안토큰] PC를 포맷하거나 교체한 후 HSM(보안토큰)이 인식되지 않습니다.
답변
기업뱅킹 > 뱅킹관리 > 이용안내 > 이용가이드 > 보안안내 >HSM 이용안내에서 [드라이버 수동설치] 를 클릭하신 후, 
드라이버를 PC에 다운받아 실행하시기 바랍니다.
질문 [OTP] OTP 비밀번호 입력 후 보정 오류라는 메시지가 나옵니다. 어떻게 처리해야 하나요?
답변
OTP 비밀번호 생성 후 30초 이내 입력하지 않으셨거나, PC와 OTP간 시간 불일치 사유로 발생하는 에러입니다. 
보정오류 메세지에 "보정하기"를 클릭하시면, OTP 보정 화면으로 이동힙니다.
또는 기업뱅킹 > 뱅킹관리 > 뱅킹환경설정 > 인터넷뱅킹관리 > OTP보정 메뉴에서 처리하실 수 있습니다.
해당 메뉴에서도 계속 OTP 보정 거래 오류 발생시, 콜센터(1588-9999) 또는 영업점을 통해 처리하실 수 있습니다.
질문 [인증서] 기업 범용 인증서를 조달청(나라장터)에서 이용이 가능한가요?
답변

  조달청(나라장터)에서는 2010년 4월부터 <지문인식 전자입찰>을 도입하여, 전자입찰 시
   지문인식(지문인식토큰 사용) 시스템을 통해 이용이 가능하도록 변경되었습니다.
   이때, 지문인식토큰에서 이용가능한 인증서는 암호화용 인증서만 가능합니다.
   은행을 통해 발급받은 기업 범용 인증서는 서명용 인증서이기 때문에 기업 범용 인증서만으로    이용은 불가능하며, 기업 범용 인증서를 이용하여 금융결제원 사이트를 통해 법인범용 암호화    인증서를 추가로 발급 받으신 후 이용이 가능합니다.

   <법인범용 암호화 인증서 발급방법>
    ① 국민은행 홈페이지를 통해 기업 범용 인증서 발급

    ② 발급받은 기업 범용 인증서를 이용하여 금융결제원(yessign) 등의 인증기관 사이트에서         법인범용 암호화 인증서 발급(무료)
        *인증기관 사이트 바로가기 [금융결제원 ] [코스콤 ] [한국전자인증 ]

③ 법인범용 암호화 인증서를 지문인식토큰에 복사        ☞ 지문인식토큰은 금융결제원 등 인증기관에서 구매가능
        [지문보안토큰 인증서 복사방법 ]
    ※ 지문인식토큰 및 나라장터 이용에 대한 자세한 내용은 나라장터 홈페이지      (www.g2b.go.kr) 및 콜센터(1588-0800)로 문의하여 주시기 바랍니다.  
 

질문 [인증서] 기업용 인증서 발급절차는 어떻게 되나요?
답변
기업용인증서의 발급 및 갱신 수수료는 면제대상이 없습니다. 모든 고객을 대상으로 수수료를 징수합니다.
 ☞ 수수료 - 은행/신용카드/보험용: 4,400원/년, 전자세금계산서 발급용: 4,400원/년, 기업범용: 110,000원/년

1. 인증센터(기업) > 인증서발급/재발급 > 기업용인증서 발급 [바로가기]를 선택합니다.
2. 창구에서 수령한 사용자ID, 사용자암호, 사업자등록번호, 주민등록번호(개인사업자만 입력)를     입력한 후 약관에 동의합니다.
3. 발급하고자 하는 인증서의 내용을 확인하여 종류를 선택한 후 약관에 동의합니다.
4. 인터넷뱅킹에 등록된 출금계좌번호, 비밀번호, OTP일련번호, OTP비밀번호를 입력합니다.
5. 기업용인증서 종류 및 출금계좌번호와 수수료금액을 확인합니다.
6. 기업의 세부정보를 입력합니다.     본 페이지에서 입력한 고객정보는 발급기관인 금융결제원/한국전자인증/코스콤에     인증서 발급용으로만 사용됩니다.
7. [인증서저장]을 클릭합니다.
8. 인증서를 저장할 위치를 선택한 후 사용할 인증서암호를 입력합니다.     (영문/숫자 혼합, 8자리 이상)
9. 인증서 발급내역을 확인하시고 [인터넷뱅킹 접속하기]를 선택하여 로그인합니다.
질문 [보안토큰] 영업점에서 HSM(보안토큰)을 발급 받았습니다. 최초 보안토큰 비밀번호가 무엇인가요?
답변
숫자 '0' 8개(00000000) 입니다.
질문 [보안토큰] HSM 비밀번호 오류 입력 횟수(5회)를 초과하지 않았는데 인증서가 사라졌습니다.
답변
 보안토큰(HSM)을 PC에 꽂은채로 증권사 사이트에 접속하실 경우, 보안토큰(HSM)을 스마트카드로 인식하여
고객님도 모르는 사이에 다른 비밀번호를 입력하는 경우가 있습니다.
이러한 경우 비밀번호 오류 초과(5회)로 보안토큰(HSM)이 잠겨 인증서가 보이지 않게 됩니다.
따라서 보안토큰(HSM)은 사용하실 때만 PC에 꽂으시고, 사용 후에는 PC와 분리하여 보관하시는 것이 가장 좋습니다.
만약 보안토큰(HSM)을 계속 꽂아 놓고 사용하실 경우, 증권사 사이트 접속시 스마트카드 비밀번호 입력창이 나타나면 ‘취소’를 클릭하신 후 거래하시기 바랍니다.
질문 [보안토큰] HSM에 저장된 인증서를 PC 하드디스크로 복사하고자 합니다.
답변
HSM(보안토큰)에 저장된 인증서는 내보내기가 불가능하므로, 
인증서 재발급 거래를 통해 하드디스크에 저장하신 후 HSM에 추가저장 하시거나, 복사하시기 바랍니다.
질문 [보안토큰] HSM 비밀번호가 자꾸 틀리다고 나옵니다.
답변
보안토큰 비밀번호는 숫자 또는 영문/숫자 조합 6~8자리 입니다.
평소 사용하시는 비밀번호가 9자리 이상이신 경우, 8자리까지만 입력하시고 로그인 하시기 바랍니다.
질문 [보안토큰] 로그인 시 HSM 안에 인증서가 보이지 않습니다.
답변
HSM 안에 저장되어있던 인증서가 갑자기 보이지 않는 경우는 아래와 같습니다. 

1. 인증서 유효기간이 만료됨에 따라 인증서가 자동 폐기된 경우
2. HSM(보안토큰) 비밀번호 5회 오류 입력에 의한 인증서 잠김
3. HSM(보안토큰)에 인증서를 저장하지 않은 경우

위 세가지 경우 모두 HSM 초기화 후 인증서 재발급 하신 후 이용하실 수 있습니다.
HSM 초기화는 아래 메뉴에서 처리하실 수 있습니다.
기업뱅킹 > 뱅킹관리 > 이용안내 > 이용가이드 > 보안안내 >HSM 이용안내에서 [보안토큰 초기화] 클릭
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